ECHANGE & RETOUR

Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-20 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.

La demande de retour peut s'effectuer en se connectant sur le site LovMyB, dans la rubrique " Mes retours " de Mon Compte : il suffit de choisir la commande correspondante et cocher le produit et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour, l’action souhaitée et de valider en cliquant sur " Soumettre ". La demande de retour du Client sera ensuite étudiée et par retour de mail, LovMyB enverra un email d’autorisation de retour, les instructions à suivre, ainsi que l'adresse où expédier les articles retournés.

LovMyB suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.

En cas d'erreur imputable de LovMyB (article défectueux ou erreur de préparation de commande), LovMyB prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à LovMyB pour en obtenir l’indemnisation.

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client peut demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de port ni les frais de retour. En cas de demande de remboursement, LovMyB fera tous les efforts possibles pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours.

Conformément à l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut, entre autres, être exercé, pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.